郑州机场发布“同畅郑好”服务品牌
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据郑州机场 2023-11-16 17:34 发表于河南
2023年11月16日上午,郑州机场在T2航站楼举行“同畅郑好”服务品牌发布会,正式发布“同畅郑好”服务品牌。
郑州机场服务品牌建设坚持以人民为中心,践行“同一个机场”理念,聚焦旅客、货主、航空公司等各方需求,精进服务管理,
全面提升服务品质,以通畅、顺畅、舒畅为核心,打造“同畅郑好”服务品牌,首批推出郑快行--加急旅客服务产品、郑好飞
--空中快线服务产品、郑畅达--联运通程服务产品等14个客运服务产品。品牌以“让出行顺畅,以文化随行”为使命,以“便
捷顺畅、和悦无忧、大同和合”为核心价值,以“郑好郑快郑舒心 同心同德同畅行”为口号,以“创造美好 发现美好 享受美好”
为理念,IP形象是名为“同同”、“畅畅”的卡通小象。
中国民用机场协会秘书长李小梅在致辞中表示,机场是畅通国内国际大循环的重要组成部分,是民航服务链条上的重要节点,
其服务质量高低、品牌影响力直接反映一个国家、一个城市的形象。郑州机场坚持守正创新、勇于实践,近年来不断加大机
场品牌建设的力度和影响力,今天正式推出“同畅郑好”的服务品牌,标志着郑州机场的品牌建设迈上新台阶,步入高质量
发展的快车道。
河南机场集团总经理柳建民在致辞中表示,郑州机场致力于成为“空中丝绸之路”的核心节点、世界级的中原文化展示窗口、
全球产业链价值链创新链的重要平台,以“同”为基础,打造“人畅其行”“货畅其流”的“同畅”空间,持续为旅客、货主、
航空公司提供便捷顺畅、和悦无忧、大同和合的服务体验。
发布会上,河南机场集团副总经理、郑州机场公司总经理王兵发布了郑州机场服务理念,郑州机场公司执行总经理张天旺发
布了郑州机场服务承诺。
此外,发布会上还发布了“首乘旅客”、“特殊旅客”服务产品。其中,“首乘旅客”服务产品是专为首次乘机旅客推出的
特色服务产品,首乘旅客可到航站楼内多处“首乘无忧 同心畅行”宣传栏自取爱心贴,服务人员看到后将主动提供全链条的
乘机服务,帮助首次乘机旅客解决可能遇到的出行问题。“特殊旅客”服务产品是面向老弱病残孕等特殊旅客推出的特色服
务产品,今年前10个月郑州机场共保障进出港特殊旅客41187人,其中轮椅旅客26386人、无陪儿童11801人。
近年来,在河南省委、省政府和中国民航局的正确领导和大力支持下,河南机场集团深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,
认真践行“真情服务”要求,持续提升郑州机场服务水平,不断满足人民日益增长的航空服务需求。作为我国规划布局的国
际航空货运枢纽和“空中丝绸之路”核心节点,郑州机场深度融入“中国品牌”建设,以弘扬中华文化、提升中国形象为己任,
建立健全服务质量管理体系,结合河南地域特色及不同旅客的出行需求,推出了“首乘畅行”、“豫转豫好”、“郑快行”等
多个特色服务产品,“净味·雅香”空间味觉提升计划、中转延伸服务等入选民航优秀服务案例,多次获得全国机场服务质量优
秀奖,获得国际航空运输协会“便捷旅行”白金机场认证、无纸化便捷出行示范单位、最佳出行效率机场等诸多荣誉。
今年前10个月,郑州机场完成旅客吞吐量2159万人次,完成货邮吞吐量48万吨。截至10月底,在郑累计运营客运航空公司45
家,开通客运航线228条,累计运营全货运航空公司29家,开通全货机航线46条。供稿:服务质量管理部 张泽 张楠
来源:郑州机场
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